نحن شركة مبتكرة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، ولدينا أكثر من ست سنوات من الخبرة في تقديم خدمات موثوقة تساعد في تحقيق أهدافهم.
بالنسبة للعديد من الشركات، يعتبر الكول سنتر/مركز الاتصال هو حجر الزاوية في خدمة العملاء الخاصة بهم. يتعامل الكول سنتر/مركز الاتصال مع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة من العملاء الحاليين والجدد على حد سواء من قبل موظفين معروفين باسم الوكلاء لدعم وتقديم معلومات، أو الإعلان وبيع المنتجات والخدمات عبر الهاتف وهناك الكثير من المسميات المختلفة للكول سنتر مثل الدعم الفني وخدمة العملاء.
مراكز الاتصالات مترابطة القنوات أنظمة لإدارة الاتصالات
خدمة العملاء: تقدم حلولاً أكثر عمقًا وتتعامل مع المشكلات التقنية والمتخصصة.
لا تنحصر أهمية الكول سنتر في تقديم الدعم الفني وخدمات ما بعد البيع للعملاء ولكن تستفيد منه الشركات في القيام بالتسويق عبر الهاتف،إجراء أبحاث السوق ، والأنشطة التسويقية.
مهارات شخصية مناسبة للوظيفة وأهمها الكفاءة سنترال والمهارة وسرعة الأداء.
فكل هذه الأماكن تحتاج إلى شبكة اتصالات تربطها ببعضها البعض، ولكل مكان نوع خاص به يلاءمه من أنواع أجهزة السنترال، فالشركات والمؤسسات الكبيرة تناسبها أجهزة السنترال بينما الأماكن الصغيرة كالمنازل والفيلات فيناسبها نظام اتصالات داخلية وهو ما يسمى بـ”الانتركوم”.
قد يتفق فريق الكول سنتر مع فريق خدمة العملاء في بعض المهارات الأساسية التي يجب الإلمام بها، والتي يمكننا اختصارها في النقاط التالية:
Your browser isn’t supported any more. Update it to obtain the most effective YouTube expertise and our hottest functions. Learn more
هي تقنية تجمع العديد من وظائف الاتصالات مثل المكالمات الرد الالي وإرسال الفاكس والاتصال بالإنترنت، والتي تجري بشكل مستقل عن الخطوط الرسمية للاتصالات.
جعل عملاء الشركة يشعرون بالرضا تجاه الخدمات والمنتجات التي يتم تقديمها لهم.
استخدام مفردات سهلة وبسيطة لتوضيح وشرح المشكلات والأعطال للعملاء.
قد تحتاج لتركيب سنترال أيا كان نوعه أو حجمه وفي أي مكان سواء كان شركة أو مؤسسة أو مكانا تجاريا، وتبحث عن مميزات أهمها الأمانة والجودة والأسعار المناسبة فلا تتردد بالإتصال بنا فا نحن متخصصون في تركيب سنترالات من أفضل الأنواع.
كما يتضمن تقديم الدعم الفني لحل مشكلات العملاء المتعلقة بالأمور الفنية والتقنية.
ج: تساعد مهام الكول سنتر في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم للشركة.